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尚德机构投诉过万背后:服务期限不定 退费困难重重

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原标题:“学历教育第一股”投诉过万背后:“打工人”的艰难再造之路

11月2日,当刘巧收到尚德机构的老师发来的信息——双十一名校特惠班的活动详情,她的心再度动摇了。

就在一天前,刘巧在网上看到了黑猫投诉发布的一则数据《教育行业主流学历提升教育企业投诉数据对比情况》。其中,尚德机构上万的投诉量,让原本打算报名专升本自考班的刘巧打起了退堂鼓。

但此刻,“双11活动期间,双11特供产品成交价低于该产品2020年全年报价。”尚德机构的低价承诺让刘巧又陷入了纠结,“网上的评价褒贬不一,看他们的宣传确实感觉不错,但那些投诉也不可能全是空穴来风。”

这不仅仅是刘巧的困惑。

根据艾瑞咨询的统计,截至 2017 年底中国 18 岁或以上未获得学士学位的人约有 6 亿。

或为学历,或为工作晋升,继续教育正成为当代许多“打工人”的刚性需求,但他们可信任的教育培训机构却并不多。

即便是冠有“国内第一大成人学历教育辅导机构”、“学历教育第一股”等众多光鲜名号的尚德科技集团(以下简称“尚德”),似乎也存在众多质疑……

近万名员工中,教师仅两成?

“自考本科有用吗?你是听不打算考的人怎么说,还是听已经毕业的人怎么说?”

这是尚德机构此前在地铁站里打出的广告语。

根据官方介绍,尚德机构是一家在线职业教育平台,成立于2003年,主要提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务,课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域。

2018年3月,尚德机构赴美上市,成为中国教育企业赴美上市时市值最大的教育公司。

提及师资,尚德机构似乎挺有底气。尚德机构官方app的“教师风采”中,对其教师的介绍包括毕业院校、授课时长和好评率,这些教师大多毕业于清华大学、北京大学和中国人民大学等名校。

刘巧想报的“行政管理”课程,教师也多为中国人民大学硕士。但她却有些犹豫,因为在官网和官方app,都并未看到教师们的教师资格证。

刘巧向锌刻度坦承内心的担忧,“就算他们的确毕业于名校,但也不一定有教学经验和相关资质,如果他们只是会自己学,并不会教学,怎么办?”

当刘巧就教师资格证的问题询问尚德机构的一位咨询老师时,却被对方拒绝了。

对此,锌刻度也向这位老师提出了疑问,但对方表示,“老师的教学资质时完全不需要担心,大都是985、211名校毕业的。”并称,“没考教师资格证,怎么可能上岗呢?……我们机构的老师,不是是名校毕业就可以来教书的,得经过层层审核的。”

当锌刻度提出“想看看教师资格证”,对方以“我只负责售卖课程,不是出卖教师隐私的”为由拒绝,并表示,“不是没有,不方便给你看……”

10月9日,为了体验尚德机构的课程效果,刘巧参与了尚德机构的“如何快速拿本科—1元课”的课程活动,想进一步了解一下机构的课程,再做是否进行长期学习的决定。

按照尚德机构官方小程序“天天轻松学”提示的流程,刘巧加上了“尚德自考六班VIP学习营”的班主任,获得了“原价为1980元”的学历提升课程。课程自10月11日开始,共有4节课。课程形式为直播+录播,学习平台则是微信小程序,这也将是正课的上课模式。

尚德机构的老师在群里的宣传

面对教师资质的顾虑,刘巧的班主任告诉锌刻度,“因为咱们的正课老师,每一个科目都有好多老师去讲的,因为老师比较多,我不能一个一个地去把老师的教师资格证号都给你看,但这个是老师确定有的,这个您可以放心。”

但随后,这位班主任出示了一位老师的教师资格证,让人费解的是,该教师并非行政管理课程的任课教师,教师资格证上显示的考试类别为高级中学(心理健康教育)。

刘巧也向锌刻度表示,班主任会在群里多次强调,“北大清华名师”、“上万名员工”等师资优势。

班主任发布在群里的师资筛选流程

此外,班主任发布在群里的师资筛选流程显示,教师的初试资格为211、985硕士以上学历,“让这群最会考试的人教你怎么学习。”

但锌刻度通过招聘平台找到了尚德机构的招聘要求,发现上千条招聘信息中,招聘的职位多为负责运营和销售的职位,且无论是金融学讲师、考研心理学讲师、公考讲师等讲师职位,还是班主任、运营班主任等辅导咨询职位,都并未对硕士学历和教师资格证作出要求。

微信群里最积极的“学生”,却是老师?

10月13日,在活动直播课即将结束时,上课的老师提出,大家可以首付199元锁定入学名额,还可抢占奖学金名额。班主任则在群里表示,“抢到奖学金的同学,截图发群里,今天报名的同学是有赠送的资料的。”

有几位同学反应格外积极,其中一位“赵能”先是表示“我也要付,老师怎么付定金啊……急死我了”,紧接着又表示“后面要考教师资格证”。

待老师提出奖学金名额等优惠在当晚24点截止时,“赵能”则询问道,“老师,我现在只有300块钱,貌似只够5%首付可以吗?”

班主任迅速接话答,“可以哦,今天办理入学,单专单本299就能办理入学。”并很快将话题转至经济困难的可以贷款,“分期可全程免息”。

然而,当锌刻度通过刘巧提供的微信号,加上这位同学的微信想了解

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